Contraseña

¿Qué hago si olvidé mi contraseña? ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Iniciar sesión” introduciendo tu correo electrónico. Recibirás un email con las instrucciones para conseguir tu nueva contraseña .

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Una vez iniciada la sesión con tu contraseña actual, podrás cambiar tu contraseña entrando en “Mi cuenta” y luego en el apartado “Mis datos personales”.

¿Quién puede resolver mis dudas?¿Cómo me pongo en contacto con Joyerias Aresso?

En joyeriasaresso.com disponemos del número de teléfono 942 324 292 así como la dirección de correo electrónico contacto@joyeriasaresso.com para ponerte en contacto con nosotros. También dispones de un Chat que te permitirá resolver todas tus dudas.

Datos personales

¿Puedo cambiar mis datos personales?

Una vez iniciada la sesión con tu contraseña actual, podrás cambiar cualquier dato personal entrando en “Mi cuenta” y luego en el apartado “Mis datos personales”.

¿Puedo tener más de una dirección postal?

En “Mi cuenta” encontrarás el apartado “Mis direcciones” donde podrás gestionar todas las direcciones que consideres oportunas. Luego, al realizar tus compras, podrás incluir la dirección adecuada para el envío y la facturación.


Certificados de calidad del producto

¿Cómo puedo saber que las joyas de Aresso llevan diamante y el quilataje de oro de las mismas?

Con la compra de nuestras joyas recibes un certificado de calidad que lo garantiza.

¿Qué garantía me ofrecen los certificados de calidad?

Nuestros certificados de calidad garantizan que la piedra o metal precioso son lo que dicen que son, su talla, su peso, su color, su pureza o su marca, en el caso de los relojes.

¿Tienen la misma validez que el ticket de compra?

Sí, nuestros certificados de calidad tienen la validez del ticket de compra para cualquier eventualidad.

¿Debo guardar el certificado si quiero revender mi joya más adelante?

Sí. Nuestros certificados te brindan la posibilidad de revender tu joya, ofreciendo la misma garantía que recibiste tú al adquirirla.

¿Qué es el Certificado Dorado?

Se trata del certificado de calidad para joyas de 18k (750 milésimas) y para el resto de materiales (oro, plata, acero,...). En el mismo encontrarás los siguientes datos:

  • Joya: especifica el tipo de joya (sortija, alianza, pendiente,...) y su nombre identificativo.
  • Referencia: referencia numérica completa de la joya.
  • Fecha: fecha de adquisición del producto a efectos de garantía, cambios y devoluciones.

¿Qué es el Certificado Blanco con trama turquesa (relojes)?

Éste sería el certificado propio de nuestros relojes. En el mismo encontrarás los siguientes datos:

  • Referencia: referencia numérica completa del género.
  • Marca: marca comercial del reloj.
  • Fecha: fecha de adquisición del género a efectos de garantía, cambios y devoluciones.

¿Qué es el Certificado Blanco con trama turquesa (joyas de 9k)?

Éste sería el certificado propio de nuestras joyas de 9k (375 milésimas). En el mismo encontrarás los siguientes datos:

  • Joya: especifica el tipo de joya (sortija, alianza, pendiente,...) y su nombre identificativo.
  • Referencia: referencia numérica completa del género.
  • Fecha: fecha de adquisición del género a efectos de garantía, cambios y devoluciones.

¿Qué es el Certificado de Diamantes?

Es un certificado adicional que se expende cuando la joya tiene algún diamante, que se añade al anterior certificado de joya. En el mismo encontrarás los siguientes datos:

  • Referencia: referencia numérica completa de la joya. La misma que encontraremos en el otro certificado.
  • Metal: se detalla el metal del que está hecho la joya y su peso.
  • Talla: se detalla el tipo de talla del diamante.
  • Peso: se detalla el quilataje del diamante. En el caso de comprender distintas piedras será el quilataje total.
  • Color: se detalla la categoría en la escala de color de los diamantes.
  • Pureza: se detalla la categoría en la escala de pureza de los diamantes.


Compra

¿Puedo comprar en cualquier parte de España?¿Desde otro país?

Actualmente Joyerías Aresso sólo realiza ventas online en España peninsular y Baleares.

¿Cómo puedo aplicar un código promocional o de descuento?

Al acceder a través de tu cesta al proceso de compra, dispones de un apartado para incluir el código promocional o de descuento.

¿Dónde puedo gestionar mi lista de deseos o Wishlist?

En “Mi cuenta” encontrarás el apartado “Mis lista de deseos” donde podrás gestionar todos los productos de tu lista de deseos.

Pedido

¿Cómo hago el seguimiento de mis pedidos?
Puedes hacer el seguimiento de tus pedidos entrando en tu área personal en la sección “Información de pedido”.

¿Puede cambiar el precio de mi pedido?

Intentamos que todos nuestros precios estén correctamente actualizados. Si durante el proceso de preparación del pedido nos diésemos cuenta que hubiese habido algún error, contactaremos contigo para comunicártelo.

Si el precio real fuese inferior al del pedido, realizaríamos la devolución de la diferencia en el mismo método de pago utilizado. Si por el contrario el precio fuese superior procederemos a la cancelación del pedido y cualquier pago realizado será reembolsado. Si lo deseas podrás realizarlo de nuevo con el precio ya actualizado.

¿Puedo cambiar los artículos personalizados?

Los artículos que sean personalizados y/o grabados con tu nombre, foto o cualesquiera que sea el método de personalización no podrán ser nunca devueltos ni cambiados.

¿Cómo recibo el reembolso de un pedido devuelto?

Si el pago del pedido ha sido efectuado con tarjeta de crédito, te reembolsaremos el importe de la joya en la tarjeta con la que se realizó el pago. Si el pago ha sido efectuado mediante transferencia bancaria o contrareembolso, te abonaremos el importe en la cuenta bancaria que nos facilites en un espacio de tiempo de 10 días máximo desde la recepción del producto devuelto.

¿Puedo cambiar los datos de envío?
Puedes cambiar tu dirección de envío entrando en tu área personal en la sección datos de envío.Para pedidos que ya estén en proceso deberás avisarnos lo antes posible para enviarlo a la dirección deseada. Para envíos que ya estén en trámite tendrás que esperar a recibir la información de entrega de nuestro operador logístico y gestionar el cambio.

¿Cuánto cuesta la devolución de un pedido?

El coste de la devolución es gratuito.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Joyerías Aresso se asegura de enviar sólo joyas en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llegara alguna defectuosa o bien una joya que no has pedido, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono o por email.

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué debo hacer?

En el caso de que alguno de los artículos solicitados no se encuentre disponible contactaremos contigo vía telefónica o a través de e-mail. Quedaremos a la espera de tus indicaciones, para proceder bien al envío de los productos que desea recibir o la cancelación del pedido completo. Sean cuales sean las indicaciones, procederemos a reembolsar la diferencia o la totalidad del importe del pedido con el mismo método de pago utilizado en la compra.

NOTA IMPORTANTE: Revisa tu bandeja de correo no deseado (SPAM) de tu correo electrónico.Si no has recibido ningún correo electrónico, contacta con Atención al cliente y te responderemos lo antes posible.

Envío

¿Cuáles son los tipos de envíos?

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

  1. - ENVÍO A DOMICILIO: Recibirás tu pedido en la dirección de envío que nos facilites en tu pedido. Desde el momento en que recibas la confirmación de envío, pasarán a entregarlo al día siguiente.
  2. - ENVÍO A OFICINA DE CORREOS: Se enviará tu pedido a la oficina de Correos que elijas, desde el momento en que recibas la confirmación de envío estará disponible en 48/72h en la oficina.
  3. - CLICK & STORE: Recógelo en la tienda Aresso que tú elijas de forma gratuita. Te enviaremos un email de confirmación cuando lo tengas disponible en tienda.

¿Cuándo será enviado mi pedido?

La preparación de los pedidos comienza en el momento en que recibamos el pago, en el caso de que se realice a través de transferencia bancaria se comenzará la preparación desde que esta se haga efectiva en nuestra cuenta. Normalmente realizamos los envíos en 2 o 4 días laborables. Si hubiese alguna circunstancia que pudiese retrasar el envío intentaremos informarte lo antes posible.

En el caso de que necesites recibir tu pedido para alguna fecha especial, te recomendamos que nos lo detalles en el cuadro de comentarios en el proceso de pedido para gestionar cuanto antes cualquier incidencia en tu pedido.

Newsletter

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas denuestra tienda online?

Sí. Simplemente suscribiéndote a nuestra Newsletter recibirás información sobre las últimas novedades, promociones y noticias.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Puedes darte de baja al final de cada una de nuestras newsletter clicando en “aquí” o si lo prefieres enviándonos un correo electrónico a contacto@joyeriasaresso.com detallando tu solicitud.

Devoluciones

¿Qué debo hacer para devolver mi pedido?

Llámanos al 942 324 292 o envíanos un email a contacto@joyeriasaresso.com para solicitar la devolución o cambio, y así concretar el proceso de devolución. Tenemos dos opciones disponibles para realizar la devolución, podemos enviar al transportista a recoger el paquete en la dirección que nos indiques o si lo prefieres podrás completar la devolución en la tienda Aresso que elijas.

¿Cuál es el plazo máximo para realizar devoluciones?

El plazo máximo para realizar devoluciones es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

¿Tengo garantía?

Todos nuestros artículos están garantizados por defecto de fabricación, con cada joya deberás guardar el certificado de calidad.

Pagos

¿Qué formas de pagos aceptamos?

Una vez accedes al proceso de compra puedes elegir entre diferentes métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. El cargo del pago con tarjetas de débito o American Express se realizará en tiempo real.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Podrás realizar el pago por transferencia bancaria a través tu banco a la cuenta siguiendo las instrucciones que te indicará la aplicación. Joyerías Aresso no tramitará el pedido mientras no reciba el comprobante de la transferencia y valide su realización.

CONTRA REEMBOLSO

Pagarás al recibir tu pedido. Este servicio tiene un coste adicional de 4€ que aparecerá detallado en el proceso de compra. El importe máximo para pago contra reembolso es de 300€. No está disponible para pedidos con productos personalizados, excepto alianzas.

PAYPAL

Ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago de Redsys. Joyerías Aresso no interviene en la gestión del pago, siendo tu banco el responsable único. Por ello, si identificas cualquier anomalía, ponte en contacto con tu banco para esclarecer los motivos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?

La tienda online de Joyerías Aresso está certificada con Confianza online y por Norton Secure. Tus datos están encriptados en todo el proceso de compra, por lo que puedes estar totalmente seguro/a.

He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se hace el reembolso?

En este caso, necesitaremos tu número de cuenta IBAN para realizar el reembolso. Contacta con nosotros a través de nuestro número de teléfono o envíanos la información a nuestro email contacto@joyeriasaresso.com, y procederemos a realizar la devolución una vez hayamos recibido el producto devuelto y comprobemos que esté todo correcto.


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