Política de devoluciones

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Si no queda satisfecho con las piezas adquiridas, el plazo máximo para realizar devoluciones es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.

En el caso de detectarse que el producto ha sido usado, manipulado o dañado por negligencia u otro factor, no se aceptará la devolución del producto. Los artículos que hayan sido comprados personalizados y/o grabados con nombre, foto o cualquiera que sea el método de personalización no podrán ser nunca devueltos ni cambiados.

Todos nuestros productos se envían en perfecto estado, habiendo pasado una rigurosa prueba de calidad. En el caso de que al recibir el producto se observe algún defecto, se debe informar lo antes posible para realizar la sustitución inmediatamente. Ante la eventualidad de realizar la devolución sin informar previamente del estado del producto, no se aceptará la devolución de la pieza.

RECOMENDAMOS revisar minuciosamente todos los productos antes de realizar la devolución, para asegurarse de que todo vuelve en perfecto estado para que podamos proceder a su devolución.

Si el pago del pedido ha sido efectuado con tarjeta de crédito o cuenta PayPal, reembolsaremos el importe de la joya en la tarjeta o cuenta PayPal con la que se realizó el pago. Si el pago ha sido efectuado mediante transferencia bancaria, abonaremos el importe a la cuenta bancaria que nos indiques.

El coste de la devolución es gratuito. 

Procedimiento de devolución

El cliente puede devolver el artículo a través de cualquier medio admitido en derecho, entre los que se encuentran los siguientes:

A. Llámenos al 942 324 292 o envíenos un mail a contacto@joyeriasaresso.com o póngase en contacto en la dirección postal: Polígono el campón 22 nave 14, 39001 Santander, para solicitar la devolución o cambio. Nuestro horario es de L-V de 9:00 a 13:15 y de 15:30 a 18:45. 
Enviaremos al transportista a recoger el paquete. El envío de esta devolución, será hecha a través de la empresa de transporte que joyeriasaresso.com le indique salvo que el cliente indique el deseo de usar su propio transportista siempre y cuando notifique a joyeriasaresso.com para poder notificar la recepción del envío.
También pueden entregarse los productos a devolver en cualquiera de nuestras tiendas, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos avisar a la tienda del proceso de devolución, y desde allí nos realizarían el envío a nuestras oficinas.

B. Debes incluir en la devolución, el artículo, las cajas y bolsas y el certificado de garantía que acompaña a cada artículo, y debe ser el original en todos los casos.

C.
 Una vez recibido el paquete y verifiquemos que figura lo descrito en el apartado B, nos pondremos en contacto contigo enviando un email de confirmación o te llamaremos por teléfono para dar la conformidad o no a tu devolución.